株式会社鈴与エアポートサービス
福岡空港旅客課 Yさん
株式会社鈴与エアポートサービスは、福岡空港でランプハンドリング（航空機の誘導等）、旅客ハンドリング（空港カウンター業務等）、航務業務（航空機の発着に伴う各種調整等）を行っています。
担当する業務内容
主にカウンター業務、ゲート業務、到着ロビー業務を担当しています。カウンター業務では、航空券の発券や座席指定、荷物のお預かりを行います。お客様の座席調整や飛行機のバランス管理もグランドスタッフの仕事の一つです。ゲート業務では、搭乗案内や出発案内を担当し、安全かつ円滑な運航を支えています。また、到着ロビー業務では、お荷物の引き渡しやお手伝いが必要なお客様へのご案内を行い、安心して次のご予定に進んでいただけるよう努めています。ハンドリングをしているフジドリームエアラインズは地方と地方を結ぶ路線が多く、ご年配のお客様が比較的多い特徴があります。そのため、お客様と接する際はできる限り丁寧に話を伺い、ゲートや機内、到着空港への引継ぎを細やかに行います。これらの業務を通して、日々お客様に快適で安全な空の旅を提供できるよう心掛けています。
はたらくやりがい
当社は少数精鋭のチームであるため一人ひとりの役割が大きく、日々責任とやりがいを実感できる環境の中で業務に取り組んでいます。お客様から直接「ありがとう」とお声をいただく機会も多く、自分自身の接客がお客様の旅の思い出につながっていることに大きな喜びを感じます。また、様々な部署と連携しながら一つのフライトを支え、定時出発へとつなげることができた際には、大きな達成感を得ることができます。特にイレギュラー発生時に、全員で協力し最後まで乗り越えた際の達成感は格別であり、日々の仕事のやりがいとなっています。
会社の雰囲気
当社は各部署のオフィスが全て同じ場所にあるため、部署の垣根を越えてコミュニケーションが活発であり、非常に風通しの良い職場です。先輩・後輩関係なく気軽に相談できる環境が整っており、新入社員も安心して業務に取り組むことができます。私自身も報告・連絡・相談は迅速に行うことを常に心がけ、日々努めております。また、意欲次第で様々な旅客業務かつ他部署の業務にも挑戦できるため、ステップアップしやすい点も特徴です。互いに支え合いながら成長できる環境があることで、会社全体の連携力も高まり、より良いサービスの提供につながっていると感じています。
福岡空港ではたらく魅力
福岡空港は市内からのアクセスが非常に良く、空港利用旅客数が全国トップクラスを誇るとても活気ある空港です。そのため、国内外から多くのお客が訪れ、日々様々な方と関わることができる点が大きな魅力です。多くのお客様と接する中で一人ひとりに寄り添った対応力や臨機応変な判断力、語学力を磨くことができていると実感しています。日々の様々な出会いや経験を通して、自分自身の視野を広げながら成長できる環境が福岡空港にはあると感じています。