西鉄エアサービス株式会社
福岡空港所オペレーショングループ Kさん
西鉄エアサービス株式会社は航空旅客ハンドリング、手荷物・貨物等地上ハンドリングを行う会社です。福岡空港では国内線・国際線で多数のグランドハンドリング業務を受託しています。
担当する業務内容
国際線のグランドスタッフは、空港における航空会社の顔としてお客さま対応を行う重要な役割を担っています。
主な業務としては、チェックインカウンターでの搭乗手続きや手荷物の預かり、搭乗ゲートでの案内、出発・到着に関するサポートなどがあります。
また、パスポートやビザの確認など渡航に必要な書類のチェックを行い、国際線特有の手続きが円滑に進むように対応します。
お客さまの中には、初めて海外へ渡航される方や乗り継ぎで利用される方も多いため、分かりやすく丁寧な案内を行い、不安なくご出発いただけるようサポートすることも大切な役割です。
フライトのイレギュラーが発生した際には、ランプスタッフや客室乗務員、フライトの責任者など様々なスタッフと連携しながらコミュニケーションを取り、お客さまへ正確で確実なご案内を行います。
搭乗手続きから航空機が安全に出発するまでサポートする責任とやりがいが、大きな仕事です。
はたらくやりがい
国際線のグランドスタッフとして働くやりがいは、多くのお客さまの大切な旅の始まりを支えることができる点にあります。
空港には観光やビジネス、留学など様々な目的を持ったお客さまが訪れますが、その一人ひとりに寄り添い、安心して出発していただけるようサポートできたときに大きな達成感を感じます。
とくに国際線では、言語や文化の異なるお客さまと接する機会も多く、状況に応じて分かりやすく丁寧に案内することが求められます。
その中でお客さまが安心した表情で搭乗口へ向かわれる姿を見ると、自分の仕事の意義を実感することができます。
また、フライトの遅延や欠航などのイレギュラーが発生した際には、関係スタッフと連携しながら状況に応じた対応を行い、お客さまから「ありがとう」とお言葉をいただけたときには、この仕事の責任とやりがいを実感します。
多くの人と関わりながら、自身の接客力や判断力を高めていける点も魅力の一つです。
会社の雰囲気
私の働いている職場は、チームワークを大切にする温かい雰囲気の職場です。
空港業務は一人で完結する仕事ではなく、カウンターやゲート、ランプスタッフ、客室乗務員など多くのスタッフと連携しながら業務を進めています。
そのため、日頃から部署を超えてコミュニケーションを取り合い、困った時には自然と助け合える関係性が築かれており、忙しい時間帯でも周囲と声を掛け合いながら協力して業務に取り組んでいます。
また、フライトの遅延や欠航がなどのイレギュラーが発生した際には、緊張感のある場面でも互いに状況を確認し合いながら冷静に対応できる環境が整っています。
先輩方も丁寧に指導してくださり、分からないことがあれば気軽に相談できる雰囲気があるため、安心して業務に取り組むことができます。
こうした支え合える環境の中で、日々学びながら成長できる環境だと感じています。
福岡空港ではたらく魅力
福岡空港で働く魅力は、国内外から多くのお客さまが訪れる九州の玄関口で働ける点にあります。
福岡空港は都市部からのアクセスが良く、観光やビジネス、留学など様々な目的を持ったお客さまが利用されるため、日々様々な出会いがあることも魅力の一つです。
国際線では海外からのお客さまと接する機会も多く、語学力を活かしながら異文化に触れることができる環境があります。
また、空港を利用されるお客さまの中には初めて福岡を訪れる方も多く、丁寧な接客や案内を通して福岡の第一印象を形作る役割を担っていることにやりがいを感じます。
空港での仕事を通して、福岡や九州の魅力を伝えられることも大きな魅力だと感じています。